Im Service Level Agreement (SLA) wird die Verfügbarkeit Ihrer Dienstleistung, die Reaktionszeiten und Erreichbarkeitszeiten festgelegt. Je nach Ihren Qualitätsanforderungen, haben Sie für jede einzelne VM die Wahl aus 4 verschiedenen SLA-Kategorien.
Wir stehen Ihnen zur Seite. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Interessenten und Kunden uns auf dem schnellsten Weg erreichen. Auf Ihre Helpdesk-Tickets antworten wir während unserer Geschäftszeiten in der Regel innerhalb einer Stunde.
Soll die managedhosting.de GmbH per Fernwartung / SSH auf Kundensysteme zugreifen, so ist der Zugang dafür freizugeben. Zur Verifizierung der IP Adressen können Sie die RIPE Datenbank befragen.
Managed Service Pakete (MSP) sind Leistungsbündel die optional zu einer IT-Infrastrukturdienstleistung (Server, VM, etc.) hinzugebucht werden können. Es gilt dafür der im Folgenden beschriebene Leistungsumfang.
Im Ticketsystem unter https://heldpesk.managedhosting.de können die im Artikel folgenden Dateitypen zur Diagnose bzw. Information hochgeladen werden. Die maximale Größe von Anhängen beträgt 16MB.
So erhalten Sie Informationen über den Servicestatus einzelner Dienste der managedhosting.de GmbH. Den öffentlichen Servicestatus können Sie unter der URL https://go.managedhosting.de/status einsehen.
Benutzer des Helpdesks können die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) verwenden, um die Sicherheit zu erhöhen. Nach Aktivierung ist die Anmeldung nur noch über 2FA möglich, wobei z.B. ein Mobiltelefon oder ein PC mit Internetverbindung, erforderlich ist.
Wenn Sie im alten Ticketsystem bereits über einen Account verfügten, können Sie diesen im neuen TSystem einfach wieder aktivieren. Verwende Sie die "Passwort vergessen"-Funktion im Login-Formular mit Ihrer bestehenden E-Mail.
