Im Service Level Agreement (SLA) wird die Verfügbarkeit Ihrer Dienstleistung, die Reaktionszeiten und Erreichbarkeitszeiten festgelegt. Je nach Ihren Qualitätsanforderungen, haben Sie für jede einzelne VM die Wahl aus 4 verschiedenen SLA-Kategorien.
Soll die managedhosting.de GmbH per Fernwartung / SSH auf Kundensysteme zugreifen, so ist der Zugang dafür freizugeben.
Managed Service Pakete (MSP) sind Leistungsbündel die optional zu einer IT-Infrastrukturdienstleistung (Server, VM, etc.) hinzugebucht werden können. Es gilt dafür der im Folgenden beschriebene Leistungsumfang.
Diese Anleitung beschreibt die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) am Helpdesk.
Wenn Sie im alten Ticketsystem bereits über einen Account verfügten, können Sie diesen im neuen Ticketsystem ganz einfach wieder aktivieren.
