Wenn Sie Fragen zu einzelnen Produkten haben, ein konkretes Angebot wünschen oder direkt von einem unserer Mitarbeiter kontaktiert werden möchten, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an sales@managedhosting.de rufen Sie uns unter der kostenfreien Rufnummer 0800 6737877 an.
Hinweis: Die für den Anrufer kostenfreie Rufnummer +49 800 6737 877 verwendet das Leistungsmerkmal ACR (Anonymous Call Rejection), d.h. Anrufe mit unterdrückter Absenderrufnummer werden nicht angenommen.
Wir informieren Sie per E-Mail über den Stand der Bearbeitung Ihres Auftrags. Sie erhalten folgende Dokumente und Informationen:
Für Rückfragen öffnen Sie bitte ein Ticket unter https://helpdesk.managedhosting.de, sofern Sie bereits als Kunde angelegt wurden. Bis das der Fall ist, können Sie Ihren vertrieblichen Ansprechpartner per E-Mail an sales@managedhosting.de erreichen.
Sollte es zu einer Störung kommen, steht Ihnen unsere kostenfreie Hotline rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr Verfügung. Dort wird Ihre Anfrage oder Störungsmeldung entgegengenommen und an die zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Wir rufen Sie dann umgehend zurück oder kontaktieren Sie per E-Mail.
24x7 NOC Hotline: +49 800 6737 877 (aus dem Ausland wählen Sie bitte die +49 371 90975 555)
Hinweis: Störungsmeldungen außerhalb der Geschäftszeiten (An Werktagen, Mo-Fr, 8-18 Uhr), welche aus Sicht des Meldenden eine unmittelbare Reaktion seitens der managedhosting.de GmbH erfordern, müssen telefonisch erfolgen. Per E-Mail oder Ticket eingereichte Störungsmeldungen werden außerhalb der Geschäftszeiten nicht bearbeitet. Die für den Anrufer kostenfreie Rufnummer +49 800 6737 877 verwendet das Leistungsmerkmal ACR (Anonymous Call Rejection), d.h. Anrufe mit unterdrückter Absenderrufnummer werden nicht angenommen.
Bitte beachten Sie, dass Konfigurationswünsche oder Supportanfragen nicht den Reaktionszeiten des SLA unterliegen. Weiterführende Informationen zur Verfahrensweise bei Störungen finden Sie im Service Level Agreement.
Sollte es doch einmal zu einer größeren Störung im technischen Betrieb kommen, werden Sie laufend über https://go.managedhosting.de/IncidentStatus über den aktuellen Status informiert.
Für Supportanfragen und Konfigurationswünsche steht Ihnen unser Helpdesk- & Ticket Request System zur Verfügung. Hier finden Sie auch eine umfangreiche Wissensdatenbank zu häufig gestellten Fragen (FAQ).
Support-Anfragen und Konfigurationswünsche richten Sie bitte ausschließlich per Ticket-Request an unser Supportteam. Wenn Sie noch kein Konto für unser Helpdesk- System haben, können Sie auch eine E-Mail an support@managedhosting.de schreiben.
Falls Sie uns eine E-Mail schreiben möchten, statt das Helpdesk-System zu verwenden, beachten Sie bitte folgende Hinweise:
- Die E-Mails werden aufgrund des Absenders automatisch zugeordnet. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung.
- Vermeiden Sie Screenshots oder andere Anhänge zur Beschreibung des Fehlers. Diese werden ggf. automatisch gelöscht. Falls Sie Screenshots oder andere andere Dateien übermitteln möchten, öffnen Sie ein Ticket und laden die Dateien dort hoch.
- E-Mails mit Anhängen, die in Summe mehr als 15MByte umfassen, werden nicht angenommen.
- Leiten Sie keine Standardsystemmeldungen oder Alarme mit originalem Betreff wie z. Bsp. "Undelivered Mail Returned to Sender" an support@managedhosting.de weiter. Diese E-Mails werden nicht angenommen und automatisch gelöscht.
Für Neukunden werden mit Auftragserteilung und Übersendung der Kundeninformation automatisch Benutzerkonten im Helpdesk für die uns mitgeteilten E-Mail-Adressen angelegt. Zur erstmaligen Anmeldung vergeben Sie bitte unter https://helpdesk.managedhosting.de/de/reset ein Passwort für Ihr Konto. Für eine erhöhte Sicherheit bei der Anmeldung können Sie anschließend in Ihren Kontoeinstellungen auch die Zweifaktor-Authentifizierung aktivieren. Die ausführliche Anleitung dazu finden Sie in der Wissensdatenbank unter https://helpdesk.managedhosting.de/de/knowledgebase/article/zweifaktor-authentifizierung-2fa-am-helpdesk.
Hinweis: Nach mehr als 4 fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen wird der Zugriff auf den Helpdesk für die verursachende IP-Adresse für 15 Minuten gesperrt. Nach Ablauf dieser Zeit ist der Login wieder möglich.
Die Bearbeitung von Änderungswünschen (z. Bsp. Snapshots, Konfiguration) erfolgt nach den im SLA unter dem Punkt "Änderungswünsche des Kunden" festgelegten Regelungen. Solche Änderungswünsche teilen Sie uns bitte ebenfalls durch Eröffnen eines neuen Tickets über unseren Helpdesk mit.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass folgende Anfragen bzw. Aufträge grundsätzlich nicht zum Umfang des kostenfreien Supports im Rahmen einer vereinbarten Dienstleistung gehören und nach Zeitaufwand abgerechnet werden:
Wir leisten keinen Benutzersupport für Nachverfolgung von E-Mails, die Bedienung / Einstellungen von E-Mail- Clients, Outlook-Konnektor, Signaturen, Freigaben u.s.w.
Während unserer Geschäftszeiten von Montag bis Freitag (außer an gesetzlichen Feiertagen der Bundesländer Berlin oder Sachsen) zwischen 08:00 und 18:00 Uhr (CET / CEST - "Europe/Berlin") stehen wir Ihnen für Ihre Anfragen zur Verfügung und antworten auf Helpdesk-Tickets in der Regel innerhalb einer Stunde. Außerhalb dieser Zeiten erreichen Sie unsere Störungs-Hotline wie oben angegeben.
