Im Service Level Agreement (SLA) wird die Verfügbarkeit Ihrer Dienstleistung, die Reaktionszeiten und Erreichbarkeitszeiten festgelegt. Je nach Ihren Qualitätsanforderungen, haben Sie für jede einzelne VM die Wahl aus 4 verschiedenen SLA-Kategorien.
Managed Service Pakete (MSP) sind Leistungsbündel die optional zu einer IT-Infrastrukturdienstleistung (Server, VM, etc.) hinzugebucht werden können. Es gilt dafür der im Folgenden beschriebene Leistungsumfang.
