Im Service Level Agreement (SLA) wird die Verfügbarkeit Ihrer Dienstleistung, die Reaktionszeiten und Erreichbarkeitszeiten festgelegt. Je nach Ihren Qualitätsanforderungen, haben Sie für jede einzelne VM die Wahl aus 4 verschiedenen SLA-Kategorien.
Wir stehen Ihnen zur Seite. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Interessenten und Kunden uns auf dem schnellsten Weg erreichen. Auf Ihre Helpdesk-Tickets antworten wir während unserer Geschäftszeiten in der Regel innerhalb einer Stunde.
So erhalten Sie Informationen über den Servicestatus einzelner Dienste der managedhosting.de GmbH. Den öffentlichen Servicestatus können Sie unter der URL https://go.managedhosting.de/status einsehen.
Benutzer des Helpdesks können die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) verwenden, um die Sicherheit zu erhöhen. Nach Aktivierung ist die Anmeldung nur noch über 2FA möglich, wobei z.B. ein Mobiltelefon oder ein PC mit Internetverbindung, erforderlich ist.
Wird ein Sicherheitsvorfall auf einem Kundensystem festgestellt, so können wir Sie im Rahmen der im Vorfeld beauftragten Möglichkeiten beim Sammeln von Beweisinformationen, z.B. Log-Dateien, Netzwerkprotokollen und Zeugenaussagen, unterstützen.
